de Jong Interieur
Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – De Jong Interieur
Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026
Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen die consumenten plaatsen via de webshop van De Jong Interieur, gevestigd in Nederland. Op bestellingen en retouren is het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht van toepassing.
1. Herroepingsrecht en bedenktijd
Wanneer je als consument een product via onze webshop koopt, heb je in de meeste gevallen het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.
Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je mag het product uitpakken en, voor zover redelijkerwijs noodzakelijk, onderzoeken om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer je het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kunnen wij deze waardevermindering onder de wettelijke voorwaarden in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Er kunnen wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn.
Zo geldt het herroepingsrecht in beginsel niet voor producten die:
- volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd;
- duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- onder een andere wettelijke uitzondering vallen.
Voorbeelden hiervan kunnen meubels zijn die speciaal op maat zijn gemaakt volgens jouw persoonlijke wensen of specificaties.
Het enkele feit dat een product speciaal wordt besteld, niet op voorraad is of in een bepaalde kleur of uitvoering wordt aangeboden, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. De wettelijke voorwaarden voor een uitzondering moeten daadwerkelijk van toepassing zijn.
Als voor een specifiek product geen herroepingsrecht geldt, vermelden wij dit duidelijk bij het product of vóór het afronden van de bestelling.
Wettelijke rechten bij defecte producten of producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven onverminderd van kracht.
3. Een retour of herroeping aanmelden
Wil je een bestelling retourneren omdat je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je ons binnen de bedenktijd van 14 dagen laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Je kunt hiervoor contact opnemen via:
E-mail: info@dejonginterieur.com
Vermeld bij je aanvraag bij voorkeur:
- je naam;
- je ordernummer;
- het product of de producten die je wilt retourneren;
- je verzoek om de aankoop te herroepen.
Je hoeft geen reden op te geven voor het gebruik van je wettelijke herroepingsrecht.
Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, zoals opgenomen aan het einde van dit beleid. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om de betreffende producten aan ons terug te sturen.
Het aanvragen of aanmelden van een retour vervangt niet de wettelijke termijn waarbinnen je de herroeping moet melden.
4. Retourvoorwaarden
Wanneer je een product retourneert, vragen wij je om het product zorgvuldig te behandelen en, waar mogelijk, terug te sturen in de originele verpakking.
Het product moet voldoende beschermd zijn tegen beschadiging tijdens het transport. Voeg indien mogelijk de bijbehorende onderdelen, accessoires en documentatie toe.
Je mag een product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om het product te inspecteren. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je het herroepingsrecht verliest.
Als het product door gebruik of behandeling verder is gegaan dan noodzakelijk om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij de wettelijke waardevermindering in rekening brengen. Dit beoordelen wij per geval.
5. Retourkosten en retourzending
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van het terugzenden voor rekening van de consument, mits wij je hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd.
Dit geldt ook voor producten waarvoor speciaal transport nodig is, zoals grote of zware interieurproducten, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Controleer daarom vooraf welke verzend- of transportmethode geschikt is voor het product dat je wilt retourneren.
Neem vóór verzending contact met ons op via info@dejonginterieur.com voor de retourinstructies en het juiste retouradres.
Retourzendingen moeten worden verzonden naar het door ons opgegeven retouradres in Nederland. Stuur een product niet zonder overleg naar een ander adres.
Bewaar het verzendbewijs en, indien beschikbaar, de track-and-tracegegevens totdat de retourzending is afgehandeld.
Wanneer een product beschadigd of verkeerd geleverd is, gelden de wettelijke regels voor non-conformiteit. De kosten voor het oplossen van een dergelijk probleem komen niet zonder meer voor rekening van de consument.
6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen, ontbreekt er iets of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@dejonginterieur.com.
Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem. Foto's van eventuele beschadigingen of het verkeerd geleverde product kunnen helpen om de melding sneller te beoordelen.
Wij bekijken samen met jou welke oplossing passend is volgens de toepasselijke wetgeving.
Je wettelijke rechten blijven hierbij behouden. Afhankelijk van de situatie kun je onder meer recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
7. Annulering vóór verzending
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dejonginterieur.com en vermeld je ordernummer.
Wij bekijken of de bestelling nog kan worden tegengehouden.
Als de bestelling al is verzonden of de verwerking ervan al verder is gevorderd, kan het zijn dat de annulering niet meer vóór verzending kan worden uitgevoerd. Dit beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet wanneer dat van toepassing is.
Voor zover de wet daarin voorziet, kun je ook vóór ontvangst van het product gebruikmaken van je herroepingsrecht.
8. Terugbetalingen
Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept, betalen wij de bedragen terug die wij volgens de wet moeten terugbetalen.
Dit omvat bij een volledige herroeping de prijs van de geretourneerde producten en de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardbezorgmethode. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode hoeven wij niet terug te betalen.
Bij herroeping van slechts een deel van een bestelling zijn wij niet verplicht om de oorspronkelijke bezorgkosten terug te betalen, voor zover de wet dit toestaat.
Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van jouw herroeping op de hoogte zijn gesteld terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen extra kosten verbonden.
De verwerkingstijd van je bank of betaalprovider kan invloed hebben op het moment waarop het bedrag daadwerkelijk op je rekening staat.
9. Ruilen
Wil je een product ruilen voor een andere uitvoering, kleur of een ander product? Neem dan contact met ons op via info@dejonginterieur.com.
Wij informeren je over de mogelijkheden. Een ruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid en de gemaakte afspraken.
Als een rechtstreekse ruil niet mogelijk is, kan het nodig zijn om de oorspronkelijke aankoop te herroepen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Je wettelijke rechten blijven daarbij behouden.
10. Garantie en wettelijke conformiteit
Onze producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die je daarvan als consument mag hebben.
Ontvang je een product dat niet voldoet aan wat je ervan mocht verwachten, dan kun je aanspraak maken op de wettelijke rechten die daarbij horen.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een product bij levering defect is, wezenlijk afwijkt van de beschrijving of niet de eigenschappen bezit die je ervan mocht verwachten.
De wettelijke rechten bij non-conformiteit staan los van het herroepingsrecht. Het verstrijken van de bedenktijd betekent dus niet automatisch dat je geen aanspraak meer kunt maken op een wettelijke oplossing voor een ondeugdelijk product.
11. Toepasselijk recht en geografisch bereik
Dit retourbeleid is bedoeld voor consumenten die via de webshop van De Jong Interieur bestellen voor levering binnen Nederland.
Op de afhandeling van retouren en herroepingen is het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht van toepassing. Dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen die van toepassing zijn, blijven altijd gelden.
Dit beleid beperkt geen rechten die consumenten op grond van de wet hebben.
12. Contactgegevens
Voor vragen over retouren, herroepingen, annuleringen, ruilingen of beschadigde en defecte producten kun je contact met ons opnemen via:
De Jong Interieur
E-mail: info@dejonginterieur.com
Neem bij voorkeur je ordernummer op in je bericht, zodat wij je aanvraag sneller kunnen verwerken.
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
De Jong Interieur
E-mail: info@dejonginterieur.com
Ik/Wij () deel/delen () je hierbij mee dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ():
Product(en): ....................................................................
Besteld op () / ontvangen op (): ..............................................
Ordernummer: ...................................................................
Naam consument(en): ............................................................
Adres consument(en): ............................................................
Datum: ..........................................................................
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
..................................................................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
